昨日，华商报记者从西安市住房保障和房屋管理局获悉，针对最近关注的物业偷热问题，为保障今冬供暖正常，维护广大群众的利益，该局公布各区县房管部门举报电话，物业违规将被纳入黑名单，同时建议供热企业设置供热专项账户。

　　针对连日来市民反映强烈的物业供热过程中存在缴费面积与实际供热不符的情况，西安市住房保障和房屋管理局物业管理办公司相关负责这个的人说，已经给西安供热及有关部门建议，设置供热专项账户，杜绝缴费前后不一的现象。

　　该负责人称，以此前专项维修资金为例，购房者将钱交给开发商或者物业，然后再转交给房管部门，存在业主专项资金被挪用的风险。自从不允许开发商和物业代收后，这一部分费用缴存购房者就清晰了很多。因此，建议供热企业设置专项账户，由业主直接将费用交给供热单位，供热单位给予小区业务公司管道维护等相应服务费。

　　该负责人介绍，2017年12月，住建部下发《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，明确各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请。要求按照业主自我管理与社会化服务相结合的原则，积极推动将物业管理纳入社区治理体系。

　　该负责人表示，该局出台《西安市物业服务企业及项目经理信用信息管理办法》，对物业服务企业及项目经理信用管理实行信用记分制度。市、区、县、开发区物业管理行政主任部门可根据信用征集情况实行动态监督管理。物服企业和项目经理信用基本分均为100分，实行加减分制。

　　该负责人说，西安市物业管理行政主任部门依据年度信用记分结果，每年评定物业服务企业以及它项目经理的信用等级。物业服务企业及项目经理信用等级分为甲、乙、丙、丁四个等级。

　　物业服务企业信用等级按照下列标准确定：评定为一等物服企业的，信用信息总分值不低于120分；乙级物服企业，信用信息总分值为119-95分；丙级物服企业，信用信息总分值为94-70分；丁级物服企业，信用信息总分值为69分以下。对物服企业及项目经理记分低于60分的将记入“黑名单”。

　　该负责人介绍，物业公司的记分信息，将为小区业主选聘物服公司可以提供参考；同时可作为前期物业管理招标的评标权重，作为出具企业诚信意见的参考是依据，作为物业行政主任部门对物服企业实施其他行政监管的重要依据。

　　针对目前发现的社区物业供热过程中存在缴费面积与实际供热不符的情况，西安市住房保障和房屋管理局物业管理办相关负责这个的人说，该局下发《关于公布今冬供暖期间物业企业违法违反相关规定的行为投诉举报电话》，市民在供暖活动期间如发现物业企业有违法、违反相关规定的行为，可向区县、开发区物业行政管理部门进行举报。

　　他表示，开发区物业行政管理部门在供暖活动期间如发现物业企业有违法，直接移交司法机关；如果有违反相关规定的行为，可按照《西安市物业服务企业及项目经理信用信息管理办法》进行扣分处理。

　　据西安市热力总公司工作人员介绍，如果家里不热，要首先看一下左邻右舍的温度怎样，如果周围邻居家温度都可以，只是自己家不热，那就是供暖管道的内部循环有问题，能联系社区物业，对进水管道的除污器进行一次冲洗，或者找专业公司把管道里的杂质进行一次清除。

　　如果一个单元或一栋楼都不热，就要去问一下社区物业，整个换热站的运行是否正常。

　　如果换热站的运行是正常的，那就是小区内部楼宇之间的二次网水力循环不畅通或者流量不平衡，就需要物业公司及时进行内部调整。

　　如果是整个小区换热站的参数不太正常，可以让物业去查看一下一次网的整个供热情况，参数是不是正常。

　　如果整个一次网的参数不是很好，可以让物业公司联系热力公司，检查一下整个一次网的运作情况。当然也可以给热力公司打电话，联系所在辖区的热力公司来上门判断、帮助调解。

　　据另一位了解情况的人士介绍，若小区供暖普遍不热，就可能是一次管网提供的热量不够。若温度还可以，一次管网流量不足，有很大的可能是热力公司因种种原因配给不够，这属于热力公司的供热质量上的问题；也有一定的可能是物业公司不按照实际申报用热面积和空置房面积（一般是扩大空置房面积而少报实际用热面积）从中牟利，导致热力公司配给流量不足，从而导致整个小区供暖不暖，建议拨打西安市房管局公布的举报电话反映情况。

　　针对最近关注的社区物业偷热问题，昨日，房管局物业办工作人员走访了部分小区，要求物业必须公布供暖信息。

　　12月14日，房管局物业办工作人员到风憬天下、中建群星汇、水岸东方、双府世家花园、香克林小镇等小区走访以了解情况，同时要求这些小区的物业公司一定要要公示和供暖有关信息，特别是给热力公司报的空置房信息和收取取暖费的信息。