产品经过满意用户需求并为用户带来收益来发明价值。可是，当用户运用任何产品时，他们的需求不是单一的，关于不同的需求，用户对产品的要求和希望也彻底不同。满意了不同的需求，满意度也不同，产品发生的价值也不同.因而，假如产品仅逐个满意用户的需求，那么所发明产品的价值将无法最大化.正确的办法是：咱们需要以不同的办法对待不同的用户需求，并将有限的精力投入可以有用进步用户需求产品价值的产品上.在这方面，卡诺模型（KANO模型）为咱们供给了好思路和办法。

　　Kano模型是日本的Kano博士针对传统职业客户的需求而提出的.其意图是经过对客户需求进行分类来区别客户的不同需求，并协助公司找到进步客户满意度的切入点。依据Kano模型，咱们可以将用户需求分为三种类型：根本，希望和振奋。

　　一、根本要求：用户以为产品有必要供给功用来彻底满意此需求.假如假如不能彻底满意这种需求，那么用户将十分不满意。假如满意了此类需求，则用户不会在乎或不满意.例如，关于实时谈天工具，根本需求是“在线即时谈天”和“老友列表办理”.

　　二、希望型需求：用户以为产品应该供给比较优异的功用来更好地满意该需求.这类需求并不是用户必需的，但却是用户希望得到的.假如这类需求得到满意或体现杰出，那么可以使产品变得愈加优异，用户的满意度也会明显添加；反之，假如这类需求得不到满意或体现欠好，用户的不满也会明显添加.例如，关于即时谈天工具，“发送表情包”便是一个希望型需求，能发送的表情越丰厚，用户越满意，假如不能发送表情，用户就会不爽.关于一款产品来说，用户反应给咱们的需求大部分都是希望型需求。

　　三、振奋型需求：这类需求往往是用户的潜在需求，需求的满意可以给用户带来极大的惊喜。这类需求即便得不到满意，用户一般也不会有不满；但这类需求一旦得到满意，即便体现欠安，也可以极大地提高用户的满意度。

　　例如，关于即时谈天工具，“语音辨认输入”便是一个振奋型需求.值得注意的是，跟着时刻的消逝，卡诺模型中每个需求的类型都不是静态的。比如说，当一切即时谈天工具只能发送文本信息时，“发送表情”便是振奋型需求；跟着越来越多的谈天工具支撑了该功用，这个需求就变成了希望型需求；最终，假如我们都觉得谈天工具就应该可以“发送表情”，那么它就成为一个根本型需求。