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产品经过满意用户需求并为用户带来收益来发明价值。可是,当用户运用任何产品时,他们的需求不是单一的,关于不同的需求,用户对产品的要求和希望也彻底不同。满意了不同的需求,满意度也不同,产品发生的价值也不同.因而,假如产品仅逐个满意用户的需求,那么所发明产品的价值将无法最大化.正确的办法是:咱们需要以不同的办法对待不同的用户需求,并将有限的精力投入可以有用进步用户需求产品价值的产品上.在这方面,卡诺模型(KANO模型)为咱们供给了好思路和办法。
Kano模型是日本的Kano博士针对传统职业客户的需求而提出的.其意图是经过对客户需求进行分类来区别客户的不同需求,并协助公司找到进步客户满意度的切入点。依据Kano模型,咱们可以将用户需求分为三种类型:根本,希望和振奋。
一、根本要求:用户以为产品有必要供给功用来彻底满意此需求.假如假如不能彻底满意这种需求,那么用户将十分不满意。假如满意了此类需求,则用户不会在乎或不满意.例如,关于实时谈天工具,根本需求是“在线即时谈天”和“老友列表办理”.
二、希望型需求:用户以为产品应该供给比较优异的功用来更好地满意该需求.这类需求并不是用户必需的,但却是用户希望得到的.假如这类需求得到满意或体现杰出,那么可以使产品变得愈加优异,用户的满意度也会明显添加;反之,假如这类需求得不到满意或体现欠好,用户的不满也会明显添加.例如,关于即时谈天工具,“发送表情包”便是一个希望型需求,能发送的表情越丰厚,用户越满意,假如不能发送表情,用户就会不爽.关于一款产品来说,用户反应给咱们的需求大部分都是希望型需求。
三、振奋型需求:这类需求往往是用户的潜在需求,需求的满意可以给用户带来极大的惊喜。这类需求即便得不到满意,用户一般也不会有不满;但这类需求一旦得到满意,即便体现欠安,也可以极大地提高用户的满意度。
例如,关于即时谈天工具,“语音辨认输入”便是一个振奋型需求.值得注意的是,跟着时刻的消逝,卡诺模型中每个需求的类型都不是静态的。比如说,当一切即时谈天工具只能发送文本信息时,“发送表情”便是振奋型需求;跟着越来越多的谈天工具支撑了该功用,这个需求就变成了希望型需求;最终,假如我们都觉得谈天工具就应该可以“发送表情”,那么它就成为一个根本型需求。
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