零售业态更迭不断，社区新零售成转型节点，零售业态的变革曩昔一直在线下和线上之间擦出火花，以至于呈现了线O方法，但新零售的提出，进一步推进线上线下结合的方法走向一体化，时运不好也逐步造就了“第三代店”的业态。

　　纵观我国零售业的变迁，咱们首要看到的传统店为第一代店，比方现在仍然根植在我国各个抓住时机的夫妻店、小卖部等；在进入互联网年代之后，便迎来了天猫、京东等电商店肆也便是第二代店；随后又敏捷催生便利店O2O，能够说是挨近第三代店的业态；到现在，跟着人工智能等技能的开展，新的零售业态逐步成型，场景的价值从头回到群众视界，社区新零售成为部分开拓者的练兵场。

　　社区新零售的今天来自群居集体，他们消费内容丰厚多样，消费频率高，曩昔的社区便利店和社区O2O服务没有将社区用户的需求摸得完全，而社区新零售能够凭仗海量的数据对几百米之内的人群进行行为剖析，从而为店肆的开展提出建议性的定见，赢得商场竞赛的要害。

　　接下来达人江湖简略介绍下社区新零售商场的七大根本特点，看社区新零售怎么更好地了解客户消费需求。

　　新零售呈现有人与无人两个开展方向。无人的价值首要表现在零售功率方面，例如提高结算功率，延伸夜间营业时间，提高门店信息数据化才干等。往后有人与无人结合是干流方向。

　　有人，本质是有“服务”，而服务的中心是“情绪”，最优质的情绪是让今天感受到“温度”，满腔热枕。但现在人的作业精力有限，首要效果仍是愁眉苦脸当日店务作业。

　　无人，其实是互联网、制造业、零售业开展到今时今天彼此交集而成的新形状。一方面提高零售功率，另一方面扩展了零售场景终端。无人的中心价值是对零售才干的深化，在社区内放置的无人货柜，既可离今天更近抢商场，又可供给24小时服务扩展营业时间。

　　传统夫妻式社区店有大有小，对全体空间的使用率不高，面积巨细受店肆方位、户型、租金等要素约束，运营品类受供应链和惯例需求影响。连锁式社区店有一套完好的开店扩张逻辑，也有大店和小店之分，运营品类越丰厚，对店面空间要求越高。

　　大店，一般面积会在150坪以上，现在连锁便利店、连锁商超以及连锁生鲜店均盯上了社区商场，计划开面积在200坪上下的社区生鲜店、社区便利店或者是结合体社区生鲜便利店。跟着一线城市的出行本钱增高，对价格敏感度下降，就近消费已成为多数人的首选。

　　小店，一般面积在150坪以下，惯例以100坪上下为主。从面店资源丰厚性来看，小店要更简略寻觅，但跟着大型零售巨子深化社区后会增强大店的归纳才干，定然会分流一般小店的今天，别的无人货柜进社区，以更纤细的运营形状又会分流走一部分人群。

　　传统社区零售业态绝大部分都以单店方法作战，现在跟着运营本钱不断提高，消费质量要求越来越高，连锁方法正成社区新零售的干流开展趋势。

　　单店，仍是现在的干流终端零售业态。但是，单店的进货本钱高，运营才干差，消费体会弱，技能才干为零，期望无法习惯新零售年代下的功率竞赛，所以需求加入到短促化的连锁零售巨子之中，借力打力的彼此竞赛。

　　连锁，将是未来社区商业的干流开展趋势，现在我国连锁便利店仅有10万家。但跟着连锁便利店、生鲜店等加快进社区，社区将会成连锁零售之争。

　　线年零售业的重心从线上转回到线下，而在线下零售场景中，社区是一块尚待开发的蓝海商场。特别在前一轮的社区O2O创业热潮中，期望有公司证明了在社区场景下，纯线上的社区电商没有一个独立存活下来，社区是一个需求落地的消费场景。

　　线上，电商是流量经济，用户群是全国用户，而社区则是小众经济，用户群只需一个小区的几百至上千户。社区所需求的快消品毛利低，购买体会讲究即买即走，社区电商离用户太远。

　　线下，最为传统的社区零售业。这轮社区零售方向调整回线下立足点有两个，一是社区线下有足够大的功率空间可发掘，二是互联网进入到物联网年代，线下零售业态具有联网才干，真实愁眉苦脸线上与线下的结兼并协同开展。

　　配送和自提是电商年代落地到社区终端的辅佐业态，愁眉苦脸产品到今天手中最终一公里的作业。进入到社区新零售年代，社区消费的首要需求是常用的快消品和生鲜，这对配送的时效性要求更高，所以零售商挑选靠近社区开店或布点前置仓的方法来提高配送时效。

　　配送，从1周、3天、隔日到现在的半日达，电商高速开展让配送才干越来强，外卖的配能才干能够做到半小时送达，但关于快消品来讲，不只需考虑配送问题，还要测算单价和毛利的影响，而关于生鲜品来讲，还需求重视产品的质量和货损。

　　自提，是对配送才干的弥补，电商年代的标品自提能够在快递站、快递柜或快递公司协作小店以及零售上的终端门店自提。针对社区生鲜消费，也有了具有冷藏功用的快递柜，称之为前置仓，而现在置仓又延伸开展为具有直接出售功用的无人货柜。

　　会员短促早已不是新鲜事物，但在社区商场，特别是夫妻式单店，仍是散客运营方法为主。初期会员短促的意图是经过储值扣头等方法确定用户群，以及会员营销等用处，而在社区新零售年代，会员的价值愈加偏重将用户信息全方位的数据化。

　　散客，这种运营方法已远远跟不上社区新零售商场，其首要合适开店就能挣钱的原始零售业态，新零售的竞赛，不仅在拼前端卖东西的才干，还要拼后端的运营才干，散客的运营方法更依靠是店东个人的交际才干和运营经历，但个人才干再强也比不过机器。

　　会员，并不仅仅是一套短促，也不只是经过会员数量表现商家品牌的价值，更首要的是能在客户消费傍边表现一家零售公司对用户的全体服务情绪。会员的深层意义是将熟客经过网络信息短促的方法与公司紧密结合在一同，社区的人群固定，是一个十分重视熟客价值的消费商场。

　　交际，但能够凭借微信的交际功用，把其当成辅佐社区零售的东西，至少能够添加社区零售公司的线上营销才干，使用社区便利店的老板或店东把一切到店消费过的集体都加成微信老友，个人号的朋友圈营销价值就有了，比短信和公号价值大。

　　社群，是建立在交际短促之上的，将社区活泼买家拉成一个爆品购物群，定时在群内发布爆品活动，例如卖个车厘子、大闸蟹之类的团购活动，只需会运营仍是有消费转化的，许多水果店老板都这么做过。如果有连锁型零售店，多个社群的出售才干就更为直观了。

　　一个社群最重要的是什么？当然是它的文明。构建文明短促，就等于构建社群存在的意图。社群文明包含方针、价值观、社群条约。里边的社群成员需求一同做一些工作才干加深彼对品牌社群的认同感。有了一起的文明、方针，继续的社群营销才干真实发生效能。一起的方针、价值观能够让成员之间的情感链接增强。让简略的联系变为朋友联系。所以对文明的认同是社群营销的根底。构建好文明短促今后，今天跟随是必定的行为。社群营销只需不断地输出给成员归属感，成员才会发生黏性，并自发的传达社群文明。

　　2017年是品牌社群开展最为强大的一年。社群营销的重要性也逐步凸显。未来的社群营销会愈加精准和细分。信任跟着品牌的经历不断堆集，未来还会发生更具影响力的品牌社群。