在进行了精准的方针商场定位后，掌握移动互联网中心需求就十分重要，它是产品立异、商业模式立异的要害。现在，人们经常在机场、餐厅、文娱场所、咖啡厅等公共场所，看到越来越多的人随身携带平板电脑、智能手机，经过 4G 网络上网，感触无线互联的趣味。商业模式的价值定位，也可以说是企业事务的“要害卖点”，“要害卖点”哪里来？说到底“要害卖点来自对客户中心需求的精准掌握”。那移动互联网客户需求有什么特色呢？

　　移动互联网的实质，正是互联网凭借移动方法向人们作业日子的全方位浸透，也是实际社会和虚拟社会的进一步交融。移动互联网最大的特征是具有移动性，随时随地上网，而且着重具有“个人”特征，因而，掌握“人道”的需求对发现现客户需求、满意客户需求、进步客户体会具有重要意义，也是商业模式立异的源泉。

　　马斯洛需求层次理论把人的需求层次依照由较低层次到较高层次共分为 5 大类，即生计需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我完成需求。这 5 类需求是人的不同需求层次，只要在低层次需求满意今后，才会寻求高层次需求，高层次需求比低层次需求具有更高的价值。马斯洛需求层次理论对进入移动互联网的企业具有重要意义。

　　由马斯洛需求层次理论，再结合移动互联点，从人道需求演化来看，移动互联网需求演化首要包含通讯及安全需求→信息需求→交际需求→买卖需求→文娱需求，并出现个性化、社会化的特征。可以看出，移动互联网需求依照需求的重要性和层次性排成必定的次第，从根本的（如通话）到高档的（如玩游戏、看视频）逐渐演进，当人的某一级的需求得到根本满意后，才会寻求高一级的需求，如此逐级上升，成为推动移动互联网开展的内涵动力。移动互联网各需求层次的根本意义如下。

　　这是移动互联网用户最根本的要求，包含打电话、发短信、通讯录、视频通讯等方面的需求。在 2G 年代，通讯是根本需求，也是首要需求，而在现在的移动互联网年代，人们已不再满意于根本通话需求，通讯需求仅仅移动互联网的附加功用，而更多的是用智能手机进行上网、阅读信息、发微博、玩游戏、购物、结交、看小说、共享、看视频，等等，需求层次出现不断晋级、彼此交融的趋势。此外，无论是 2G 年代仍是移动互联网年代，人们对通讯及上网都有安全的需求，期望个人手机号码、通讯录、方位等隐私信息得到维护，用户手机安全得到确保。

　　这是移动互联网用户获取常识、获取信息、信息查找、寻求个人成长等方面的需求。现在人们已进入信息爆破的年代，经过智能终端上网阅读、查找信息成为人们的重要需求。

　　与PC比较，手机具有“即时信息交互”的优势，移动互联网拉近了人与人之间的间隔。交际需求是人们的根本需求，跟着 3G 及智能手机的迅猛开展和遍及，经过移动互联网进行交际越来越遭到追捧，人们可以经过手机方位服务寻觅周边的朋友，可以经过移动互联网与家人共享景点、相片，可以经过移动互联网寻觅至交、结识志趣相投的朋友，等等。

　　跟着电子商务的迅猛开展、移动付出技能的老练、移动付出规范的确认和网络安全进一步处理，移动电子商务成为移动互联网开展热门，买卖需求不断增加。买卖需求首要表现在移动付出和手机购物两个方面。

　　这是最高层次的需求，它是指人们使用空闲时刻、碎片化时刻，经过移动互联网满意人们为寻求享用、到达调理身心、康复膂力和振作精力的意图活动总和。从需求层次来看，现代人买智能手机实质便是买文娱，经过手机玩游戏、看视频、看电影，最大限度上使自己身心健康得到满意。

　　上述 5 类需求是交融的、递进的，也便是说关于某一移动互联网用户需求可能是5类需求的组合，将上述5类需求与移动互联网方位服务及传感器技能结合起来，移动互联网需求出现多样化、个性化、复杂化的趋势，SoLoMoEc 代表移动互联网开展趋势，其间孕育着巨大的商机，要害在于企业要能发现客户的潜在需求和隐形需求。

　　那么什么是移动互联网潜在需求和隐形需求呢？这儿总结了 5 类隐形需求：第一类是客户无法明晰表达的需求；第二类是客户有需求但企业没有发现或忽视的需求；第三类是竞赛对手没有发现的需求；第四类是跟着人们日子水平进步及技能的打破没有被发现的需求；第五类是职业所满意或许没有被职业完成的需求，这类需求往往职业内人人皆知，可是没有企业可以满意。

　　从许多互联网企业的成功实践来看，掌握客户潜在需求和“人道”的实在需求而且想方设法予以满意是其商业模式成功的重要战略。Facebook是满意互联网用户交际需求，为互联网用户供给交际渠道，现在Facebook用户打破10亿户，成为全球最大的SNS渠道；街旁网为客户供给根据LBS方位报到的移动交际网站，正是满意了客户移动交际需求，现在街旁网是我国抢先的根据方位的移动交际服务企业；优酷马铃薯的成功则是满意了广阔用户寻求精力享用的文娱需求，因而成为我国较大网络视频企业。

　　发现并满意移动互联网用户中心需求是商业模式成功的原动力。上述成功的企业事例都充分说明了长于掌握客户中心需求的重要价值，发现、发掘、满意移动互联网中心需求当然不是一件简单的工作，但也并非遥不行及。当时，移动互联网成为创业的热土，许多企业仍是盲目将国外的产品和商业模式搬到我国来，而对客户的研讨还远远不行，对客户的潜在需求、隐形需求和中心需求还不行重视，更多的是仿照，更多的是重视竞赛对手。所以，关于进入移动互联网的企业来说，要取得成功，就必须投入更大的精力了解你的客户，深化发掘客户“杀手级”隐形需求，这是立异的开端，也是完成“异乎寻常”的要害所在。

　　现在，一谈到移动互联网商业模式，企业家和经理人只关怀怎么扩展用户规划、怎么盈余、怎么挣钱，而往往忽视了商业模式取得成功最重要的一点：怎样精准确认方针商场，怎样洞悉、满意客户的隐形需求。这种舍本求末，往往为用户而用户，为规划而规划，终究导致事务开展的恶性循环，为用户所扔掉。只要在深化洞悉客户需求、确认方针商场的基础上，进步客户体会，推动敞开渠道建造，树立多方共赢的工业生态体系，以此构成一个良性的事务体系。唯有如此，企业才干终究赢得客户，赢得商场，才干进步企业的竞赛优势。

　　现在，移动互联网改变一日千里，稍有松懈就会失去时机，由于不能满意用户需求将被抛出潮流。近几年来，包含交际网络、移动互联网、电子商务等在内的新产品和新趋势层出不穷。正如马化腾指出：“谁能掌握职业趋势，最好地满意用户内涵的需求，谁就可以得到用户的垂青，这个是互联网职业的生计规律。”